返品・交換について

良縁トレーディング株式会社（以下「当社」）は、天然石・鉱石商品の販売に関し、以下の返品・交換ポリシーを定めております。

当社は日本国内の販売事業者として、商品の販売および顧客対応について責任をもって対応いたします。

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商品の特性について

当社が取り扱う天然石・鉱石商品は、自然素材のため、以下のような個体差がございます。

・色味や模様の違い
・内包物の有無や状態
・細かなキズや欠け
・形状やサイズの個体差

これらは天然素材特有の性質であり、不良品には該当いたしません。あらかじめご了承のうえ、ご購入ください。

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返品・交換をお受けできない場合

以下の場合、原則として返品・交換はお受けできません。

・商品ページに記載されている特性（色味・内包物等）による理由
・お客様都合（イメージ違い・サイズ違い等）
・商品到着後7日以上経過した場合
・お客様のもとでキズ・破損・使用が生じた場合
・オーダーメイド商品・特注品

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初期不良・誤配送について

万が一、商品に初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。

当社にて確認のうえ、以下の対応を行います。

・返品対応
・交換対応

なお、当該の場合の返品送料は当社にて負担いたします。

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配送について

商品は提携倉庫（海外を含む）より発送される場合がございます。

配送期間の目安：7〜10営業日

※物流状況や通関等により、配送にお時間をいただく場合がございます。

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返金について

返品が承認された場合、返金はご利用の決済方法に応じて処理いたします。

返金時期は決済会社の処理状況により異なる場合がございます。

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お問い合わせ窓口

返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

対応時間：平日10:00〜18:00